Aquí encontrarás información sobre pagos, fabricación a medida, cotizaciones, garantía, despacho e instalación de productos ForjaYA.
Puedes pagar mediante los medios disponibles en nuestro sitio web, incluyendo MercadoPago, Flow y transferencia bancaria.
Las condiciones de cuotas, promociones y medios habilitados pueden variar según la plataforma de pago seleccionada.
La mayoría de nuestros productos se fabrican especialmente después de realizar el pedido.
Por esta razón, la disponibilidad indicada en el sitio puede representar la cantidad máxima de unidades que podemos aceptar para fabricación y no necesariamente unidades almacenadas listas para despacho inmediato.
Sí. En ForjaYA realizamos proyectos y muebles de fierro a medida.
Puedes enviarnos una fotografía, dibujo hecho a mano, plano, croquis, referencia de internet o simplemente indicarnos las medidas y explicarnos lo que necesitas.
No necesitas presentar un diseño profesional para solicitar una cotización.
No. Las cotizaciones son gratuitas.
Envíanos tus medidas, fotografías, dibujos o referencias y utilizaremos esa información para evaluar tu proyecto.
El plazo depende del tamaño, cantidad de unidades, materiales y complejidad de cada producto o proyecto.
El tiempo estimado correspondiente será informado durante el proceso de compra o cotización.
El despacho se coordina una vez terminada la fabricación. El tiempo de transporte depende del destino, dimensiones, peso y empresa de transporte utilizada.
Los tiempos de fabricación y despacho son procesos distintos.
Sí. Podemos coordinar despachos hacia distintas regiones de Chile dependiendo de las dimensiones, peso y características del producto.
Los costos y condiciones del transporte pueden variar según el destino.
Los productos nuevos cuentan con 6 meses de garantía legal cuando exista una falla o defecto cubierto por la legislación vigente.
Para iniciar una solicitud debes escribir a ventas@forjaya.cl adjuntando fotografías o videos del problema y algún antecedente que permita acreditar la compra.
Revisaremos los antecedentes y responderemos dentro de un plazo de hasta 1 semana.
No. Golpes, caídas, sobrecarga, modificaciones realizadas por terceros, mal uso y desgaste normal no corresponden necesariamente a una falla de fabricación.
En productos utilizados en exterior, el sol, lluvia, humedad, contaminación y otras condiciones ambientales pueden deteriorar progresivamente materiales y terminaciones.
Este desgaste natural no constituye por sí solo una falla de fabricación.
Los productos confeccionados especialmente según las medidas, diseño o especificaciones entregadas por el cliente pueden tener condiciones distintas respecto del derecho a retracto aplicable a productos estándar.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falla cubierta por la garantía legal.
Si el proceso de fabricación ya comenzó, una modificación puede afectar materiales, costos y tiempos de entrega.
Si necesitas solicitar un cambio, contáctanos lo antes posible para evaluar si todavía es técnicamente posible realizarlo.
Algunos productos, especialmente determinados basureros, pueden incluir instalación gratuita cuando así se indique.
La instalación gratuita corresponde a una instalación básica y está sujeta a factibilidad técnica.
El lugar debe encontrarse preparado, despejado, accesible y en condiciones seguras antes de nuestra llegada.
La instalación gratuita no contempla preparar o reparar el terreno, realizar demoliciones, retirar obstáculos, nivelar superficies ni realizar trabajos eléctricos, sanitarios, de gas u otras especialidades.
Tampoco incluye la obtención de permisos o autorizaciones. Todo esto debe encontrarse resuelto antes de nuestra llegada.
Si el lugar presenta riesgos, accesos complejos, pendientes pronunciadas, terreno inadecuado, cercanía peligrosa a instalaciones de gas u otras condiciones que impidan trabajar de forma sencilla y segura, ForjaYA podrá no realizar la instalación.
El lugar deberá ser acondicionado antes de coordinar una nueva instalación.
Sí. Antes de realizar perforaciones, excavaciones o anclajes, debes informar y señalar cualquier ubicación conocida de:
Si no es posible determinar razonablemente que el lugar es seguro, podremos abstenernos de realizar la instalación.
Para consultas, cotizaciones y proyectos puedes escribirnos por WhatsApp o correo electrónico.
WhatsApp: +56 9 8576 6389
Correo: ventas@forjaya.cl
Las solicitudes formales de garantía deben realizarse por correo electrónico para mantener registrados todos los antecedentes del caso.
Si tienes una duda sobre un producto, proyecto a medida, despacho o instalación, escríbenos y revisaremos tu consulta.