Cada producto ForjaYA es fabricado especialmente para cada pedido. Si detectas una falla o problema que pueda estar relacionado con la fabricación, contáctanos para que podamos revisar tu caso.
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal vigente durante los primeros 6 meses desde su recepción, cuando exista una falla o defecto cubierto por la Ley del Consumidor.
Para revisar correctamente cada caso necesitamos antecedentes que permitan identificar el producto y evaluar la falla.
Envía tu solicitud exclusivamente a ventas@forjaya.cl explicando brevemente el problema.
Envíanos fotografías y, cuando sea posible, videos donde podamos observar claramente la falla.
Adjunta boleta, factura, comprobante de pago, correo de compra u otro antecedente que permita acreditar la compra.
Revisaremos los antecedentes y te responderemos dentro de un plazo de hasta 1 semana.
Si necesitamos revisar o reparar físicamente el producto, coordinaremos contigo la dirección donde deberá ser presentado. La logística y traslado deberán coordinarse previamente según las características del caso y los derechos que correspondan.
En algunos casos y únicamente dentro de la Región Metropolitana, si técnicamente es posible realizar la reparación en el lugar, ForjaYA podrá coordinar una revisión o reparación en domicilio.
Todos los casos de garantía deben iniciarse y mantenerse registrados por correo electrónico para conservar los antecedentes de la solicitud.
Utilizamos materiales y terminaciones seleccionadas para cada proyecto, pero ningún acabado permanece inalterable de forma indefinida cuando está expuesto al exterior. El sol, lluvia, humedad, contaminación, temperatura y uso producen desgaste con el paso del tiempo. El deterioro normal asociado a estas condiciones ambientales no se considera por sí solo una falla de fabricación.
Cuando se ofrece instalación gratuita para basureros, esta corresponde a una instalación inicial. Una posterior reinstalación, modificación del punto de anclaje o intervención causada por desprendimientos, daños en la superficie, manipulación o circunstancias ajenas al producto puede generar costos adicionales que deberán evaluarse previamente.
Las condiciones anteriores describen el procedimiento de atención y evaluación utilizado por ForjaYA y no restringen los derechos que la legislación chilena reconoce a las personas consumidoras. Cuando corresponda legalmente la garantía por un producto nuevo defectuoso, se aplicarán las alternativas establecidas en la Ley del Consumidor.
Escríbenos explicando el problema y adjunta fotografías, videos y un comprobante de compra para que podamos evaluar tu caso.