Política de Devoluciones – ForjaYA.cl
Última Actualización: [09/03/2024]
En ForjaYA.cl, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, presentamos nuestra política de devoluciones que se aplica exclusivamente a productos defectuosos o incorrectos.
1. Productos Defectuosos o Incorrectos:
- Si el producto que recibiste presenta fallas de fabricación o no es el artículo que ordenaste, comunícate con nosotros dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
- Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través del correo electrónico ventas@forjaya.cl o mediante una llamada al número +56 9 7965 8839. Proporciona detalles del problema y fotografías que respalden tu reclamación.
2. Garantía de Reparación (Productos Fabricados por Nosotros):
- Los productos fabricados por ForjaYA.cl tienen una garantía de reparación de 1 mes a partir de la fecha de recepción. Dado que estos productos son hechos a medida y fabricados en el momento de la compra, no tienen derecho a devolución. Si tu producto es elegible para reparación según nuestras evaluaciones, realizaremos los arreglos necesarios para solucionar cualquier defecto de fabricación. La garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado o negligencia del cliente.
3. Devolución (Productos No Fabricados por Nosotros):
- Los productos que no son fabricados por nosotros tienen derecho a devolución si presentan daños o si el cliente no está satisfecho. Comunícate con nuestro equipo dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción para iniciar el proceso de devolución.
Procedimiento de Devolución:
- Contacto Inicial: Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- Evaluación del Caso: Proporciona información detallada y fotografías del producto. Nuestro equipo evaluará el caso y te proporcionará las instrucciones necesarias.
- Autorización de Devolución: En caso de ser necesario, recibirás una autorización de devolución con instrucciones para el envío del producto.
- Reembolso o Reemplazo: Una vez que recibamos el producto, procederemos con el reembolso o, si lo prefieres, te ofreceremos un reemplazo adecuado.
Condiciones Generales:
- Los productos deben devolverse en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos.
- No aceptamos devoluciones de productos dañados por mal uso o negligencia del cliente.
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisar periódicamente nuestras políticas para obtener información actualizada. ¡Gracias por confiar en ForjaYA.cl para tus compras en línea! 🌟🛍️
